Política de Reembolso
Política de reembolso
Devoluciones y Derecho de Retracto
Por las condiciones y naturaleza de los productos ofrecidos en La Tienda de Angelita, no contamos con posibilidad de devolución o retracto respecto a las compras realizadas en nuestra tienda web, especialmente cuando se trate de productos personalizados, alimentos, productos perecederos o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
Para tal efecto, presentamos lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, donde se establece que:
«Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.»
Por consiguiente, los productos ofrecidos en nuestra tienda web que se encuentren dentro de estas excepciones no estarán sujetos al derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Reclamación por Producto Errado
En caso de que el cliente reciba un producto con características diferentes a las descritas en la página al momento de la compra, deberá realizar la reclamación en un término no superior a 1 día calendario posterior a la fecha de entrega del producto.
El procedimiento será el siguiente:
- Contactar nuestro WhatsApp autorizado 3114509147, enviando la información y soportes correspondientes al reclamo, incluyendo fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un término no superior a 2 días hábiles y dará respuesta a la reclamación.
En caso de que aplique, se podrá realizar un proceso de reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento.
Reembolsos
En caso de determinarse que una orden es apta para reembolso, el cliente podrá indicar el medio de pago que resulte más conveniente para efectuarlo.
La Tienda de Angelita gestionará el reembolso y enviará el respectivo soporte al cliente en un periodo no superior a 3 días hábiles, contados a partir de la aprobación del reembolso.
Gastos Financieros
Los gastos financieros asociados al reembolso, tales como comisiones de pasarelas de pago, costos bancarios u otros cargos generados por la transacción, serán asumidos de acuerdo con las condiciones aplicables al medio de pago utilizado y la legislación colombiana vigente.
Contacto
Para realizar una solicitud, reclamación o consulta relacionada con un pedido:
La Tienda de Angelita
WhatsApp: 3114509147
Correo: latiendadeangelita04@gmail.com
Ubicación: Funza, Cundinamarca, Colombia
Última actualización: 18 de agosto de 2026.